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?贵阳市市场监督管理局全国12315平台2022年7月消费维权数据情况

发布日期:2022-08-09 16:26 来源:贵阳市市场监督管理局浏览量:0次 字号:【

一、总体情况

2022年7月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报5784件,与去年同期相比增长7.19%,为消费者挽回经济损失49.36万元。

投诉举报案件中,商品类投诉举报2989件,占投诉举报总量的51.68%,与去年同期相比增加181件,同比增长6.45%;服务类投诉举报2795件,占投诉举报总量的48.32%,与去年同期相比增加207件,同比增长8%。具体情况见表1、图1:

表1:2022年7月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类

2022年5月 (件数)

去年同期 (件数)

同比增长 (件)

同比增长率

占投诉举报总量比率

商品类投诉举报

2989

2808

181

6.45%

51.68%

服务类投诉举报

2795

2588

207

8.00%

48.32%

合计

5784

5396

388

7.19%

——

图1:2022年7月全国12315平台投诉举报案件对比图


二、投诉热点分析

2022年7月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉4043件,与去年同期相比减少1.53%,其中商品类投诉2041件,占投诉总量的50.48%,与去年同期相比减少50件,同比减少2.39%,排名前三位的是一般食品(551件)、烟、酒和饮料(258件)、交通工具(228件);服务类投诉2002件,占投诉总量的49.52%,与去年同期相比减少13件,同比减少0.65%,排名前三位的是餐饮和住宿服务(502件)、美容、美发、洗浴服务(222件)、教育、培训服务(208件)。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4:

表2:2022年7月全国12315平台投诉案件概况表

分类

2022年5月 (件数)

去年同期 (件数)

同比增长(件)

同比增长率

占投诉总量比率

商品类投诉

2041

2091

-50

-2.39%

50.48%

服务类投诉

2002

2015

-13

-0.65%

49.52%

合计

4043

4106

-63

-1.53%

——

图2:2022年7月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2022年7月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名

投诉类别

2022年5月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占商品类投诉比率

1

一般食品

551

469

82

17.48%

27.00%

2

烟、酒和饮料

258

235

23

9.79%

12.64%

3

交通工具

228

280

-52

-18.57%

11.17%

4

服装、鞋帽

144

189

-45

-23.81%

7.06%

5

其他商品

128

115

13

11.30%

6.27%

6

家用电器

124

96

28

29.17%

6.08%

7

通讯产品

119

131

-12

-9.16%

5.83%

8

家居用品

94

120

-26

-21.67%

4.61%

9

装修建材

61

67

-6

-8.96%

2.99%

10

首饰

55

49

6

12.24%

2.69%

注:“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图3: 2022年7月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图


表4:2022年7月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名

投诉类别

2022年5月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占服务类投诉比率

1

餐饮和住宿服务

502

400

102

25.50%

25.07%

2

美容、美发、洗浴服务

222

234

-12

-5.13%

11.09%

3

教育、培训服务

208

176

32

18.18%

10.39%

4

销售服务

181

112

69

61.61%

9.04%

5

文化、娱乐、体育服务

143

193

-50

-25.91%

7.14%

6

其他服务

133

97

36

37.11%

6.64%

7

专业技术服务

87

63

24

38.10%

4.35%

8

制作、保养和修理服务

81

115

-34

-29.57%

4.05%

9

房屋装修服务

67

103

-36

-34.95%

3.35%

10

租赁服务

65

86

-21

-24.42%

3.25%

注:“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图4:2022年7月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图


??

三、举报情况分析

2022年7月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台举报1741件,与去年同期相比增长34.96%,其中商品类举报948件,占举报总量的54.45%,与去年同期相比增加231件,同比增长32.22%,排名前三位的是一般食品(242件)、其他商品(242件)、烟、酒和饮料(134件);服务类举报793件,占举报总量的45.55%,与去年同期相比增加220件,同比增长38.39%,排名前三位的是卫生保健、社会福利(177件)、餐饮和住宿服务(171件)、其他服务(131件)。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7:

表5:2022年7月全国12315平台举报案件概况表

分类

2022年5月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占举报总量比率

商品类举报

948

717

231

32.22%

54.45%

服务类举报

793

573

220

38.39%

45.55%

合计

1741

1290

451

34.96%

——

图5:2022年7月全国12315平台举报案件对比图

表6:2022年7月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名

举报类别

2022年5月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占商品类举报比率

1

一般食品

242

252

-10

-3.97%

25.53%

2

其他商品

242

57

185

324.56%

25.53%

3

烟、酒和饮料

134

120

14

11.67%

14.14%

4

化妆品

124

4

120

3000.00%

13.08%

5

药品

19

31

-12

-38.71%

2.00%

6

医疗器械

19

6

13

216.67%

2.00%

7

特种设备

18

38

-20

-52.63%

1.90%

8

交通工具

17

18

-1

-5.56%

1.79%

9

计量器具

17

6

11

183.33%

1.79%

10

服装、鞋帽

16

15

1

6.67%

1.69%

注:“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图6:2022年7月全国12315平台商品类举报排名前十对比图


表7:2022年7月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名

举报类别

2022年5月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占服务类举报比率

1

卫生保健、社会福利

177

9

168

1866.67%

22.32%

2

餐饮和住宿服务

171

167

4

2.40%

21.56%

3

其他服务

131

103

28

27.18%

16.52%

4

美容、美发、洗浴服务

83

31

52

167.74%

10.47%

5

教育、培训服务

43

24

19

79.17%

5.42%

6

文化、娱乐、体育服务

37

41

-4

-9.76%

4.67%

7

销售服务

20

24

-4

-16.67%

2.52%

8

停车服务

18

41

-23

-56.10%

2.27%

9

专业技术服务

16

4

12

300.00%

2.02%

10

互联网服务

15

10

5

50.00%

1.89%

注:“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图7:2022年7月全国12315平台服务类举报排名前十对比图


贵阳市市场监督管理局

2022年8月9日

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