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贵阳市市场监督管理局全国12315平台2022年4月消费维权数据情况

发布时间:2022-05-07 13:05   来源:贵阳市市场监督管理局     字体:[]

一、总体情况

2022年4月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉举报5065件,与去年同期相比增长34.21%,为消费者挽回经济损失33.71万元。

投诉举报案件中,商品类投诉举报2705件,占投诉举报总量的53.41%,与去年同期相比增加651件,同比增长31.69%;服务类投诉举报2360件,占投诉举报总量的46.59%,与去年同期相比增加640件,同比增长37.21%。具体情况见表1、图1:

表1:2022年4月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类

2022年4月 (件数)

去年同期 (件数)

同比增长 (件)

同比增长率

占投诉举报总量比率

商品类投诉举报

2705

2054

651

31.69%

53.41%

服务类投诉举报

2360

1720

640

37.21%

46.59%

合计

5065

3774

1291

34.21%

——

图1:2022年4月全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2022年4月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台投诉3512件,与去年同期相比增长24.01%,其中商品类投诉1826件,占投诉总量的51.99%,与去年同期相比增加269件,同比增长17.28%,排名前三位的是一般食品(458件)、交通工具(292件)、烟、酒和饮料(158件);服务类投诉1686件,占投诉总量的48.01%,与去年同期相比增加411件,同比增长32.24%,排名前三位的是教育、培训服务(252件)、餐饮和住宿服务(242件)、美容、美发、洗浴服务(211件)。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4:

表2:2022年4月全国12315平台投诉案件概况表

分类

2022年4月 (件数)

去年同期 (件数)

同比增长(件)

同比增长率

占投诉总量比率

商品类投诉

1826

1557

269

17.28%

51.99%

服务类投诉

1686

1275

411

32.24%

48.01%

合计

3512

2832

680

24.01%

——

图2:2022年4月全国12315平台投诉案件对比图

表3:2022年4月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名

投诉类别

2022年4月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占商品类投诉比率

1

一般食品

458

278

180

64.75%

25.08%

2

交通工具

292

257

35

13.62%

15.99%

3

烟、酒和饮料

158

264

-106

-40.15%

8.65%

4

通讯产品

147

106

41

38.68%

8.05%

5

服装、鞋帽

116

103

13

12.62%

6.35%

6

其他商品

115

34

81

238.24%

6.30%

7

家居用品

81

105

-24

-22.86%

4.44%

8

家用电器

76

50

26

52.00%

4.16%

9

装修建材

61

41

20

48.78%

3.34%

10

计算机产品

59

60

-1

-1.67%

3.23%

注:“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图3: 2022年4月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4:2022年4月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名

投诉类别

2022年4月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占服务类投诉比率

1

教育、培训服务

252

139

113

81.29%

14.95%

2

餐饮和住宿服务

242

175

67

38.29%

14.35%

3

美容、美发、洗浴服务

211

167

44

26.35%

12.51%

4

销售服务

192

68

124

182.35%

11.39%

5

文化、娱乐、体育服务

102

91

11

12.09%

6.05%

6

其他服务

92

32

60

187.50%

5.46%

7

专业技术服务

75

46

29

63.04%

4.45%

8

房屋装修服务

71

80

-9

-11.25%

4.21%

9

互联网服务

70

23

47

204.35%

4.15%

10

制作、保养和修理服务

57

94

-37

-39.36%

3.38%

注:“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图4:2022年4月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2022年4月,贵阳市市场监督管理局共接贵阳市12345政务服务便民热线交办全国12315平台举报1553件,与去年同期相比增长64.86%,其中商品类举报879件,占举报总量的56.6%,与去年同期相比增加382件,同比增长76.86%,排名前三位的是烟、酒和饮料(198件)、其他商品(169件)、一般食品(166件);服务类举报674件,占举报总量的43.4%,与去年同期相比增加229件,同比增长51.46%,排名前三位的是餐饮和住宿服务(169件)、其他服务(147件)、卫生保健、社会福利(95件)。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7:

表5:2022年4月全国12315平台举报案件概况表

分类

2022年4月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占举报总量比率

商品类举报

879

497

382

76.86%

56.60%

服务类举报

674

445

229

51.46%

43.40%

合计

1553

942

611

64.86%

——

图5:2022年4月全国12315平台举报案件对比图

表6:2022年4月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名

举报类别

2022年4月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占商品类举报比率

1

烟、酒和饮料

198

65

133

204.62%

22.53%

2

其他商品

169

21

148

704.76%

19.23%

3

一般食品

166

132

34

25.76%

18.89%

4

化妆品

100

19

81

426.32%

11.38%

5

药品

31

30

1

3.33%

3.53%

6

房屋

22

14

8

57.14%

2.50%

7

家居用品

20

26

-6

-23.08%

2.28%

8

交通工具

17

14

3

21.43%

1.93%

9

特种设备

16

15

1

6.67%

1.82%

10

保健食品

15

5

10

200.00%

1.71%

注:“其他商品”件数指不便于归类的商品合计数。

图6:2022年4月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7:2022年4月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名

举报类别

2022年4月(件数)

去年同期(件数)

同比增长(件)

同比增长率

占服务类举报比率

1

餐饮和住宿服务

169

93

76

81.72%

25.07%

2

其他服务

147

59

88

149.15%

21.81%

3

卫生保健、社会福利

95

13

82

630.77%

14.09%

4

美容、美发、洗浴服务

66

40

26

65.00%

9.79%

5

停车服务

35

45

-10

-22.22%

5.19%

6

教育、培训服务

22

26

-4

-15.38%

3.26%

7

销售服务

22

22

0

0.00%

3.26%

8

物业服务

17

10

7

70.00%

2.52%

9

行政事业性服务

13

5

8

160.00%

1.93%

10

文化、娱乐、体育服务

13

9

4

44.44%

1.93%

注:“其他服务”件数指不便于归类的服务合计数。

图7:2022年4月全国12315平台服务类举报排名前十对比图

贵阳市市场监督管理局

2022年5月7日

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